1. Fjernstøttetjeneste
Etter å ha mottatt brukerens serviceforespørsel, hvis telefonstøttetjenesten ikke kan løse utstyrsfeilen, eller samtidig med telefonteknisk støtte, vil Shanghai Energy implementere fjernstøttetjenesten i henhold til behovet og etter å ha innhentet samtykke fra brukeren.
I prosessen med ekstern teknisk støtte, diagnostiserer Shanghai Energy problemet med brukerutstyret i den eksterne enden og foreslår en løsning på problemet.
2. Programvareoppgraderingstjeneste
(1) I tilfelle feil i produktdriften på grunn av programvaredesign, vil vi tilby programvareoppgraderingstjenester for å løse problemene når det er nødvendig.
(2) For forbedring av systemet, tillegg og sletting av funksjoner og modifisering av programvareversjonen for å møte nye behov etter at brukeren har kjøpt produktet, vil vi tilby den tilsvarende versjonsfilen for programvareoppgradering gratis.
(3) Programvareoppgraderingen som ikke påvirker brukerens virksomhet skal gjennomføres innen en måned.
(4) Send inn programvareoppgraderingsplanen til brukeren i skriftlig form.På forutsetningen om ikke å påvirke den normale virksomheten til brukeren så mye som mulig, vil programvareoppgraderingstiden bli bekreftet av Shanghai Energy og brukeren.
(5) Under programvareoppgraderingen bør brukeren sende vedlikeholdspersonell for å delta og gi nødvendig samarbeid og assistanse.
3. Feilsøkingstjeneste
I henhold til innvirkningen av feil på brukervirksomheten deler Shanghai Energy inn feil i fire nivåer, som er definert som følger
| Feilnivå | Feilbeskrivelse | Responstid | Behandlingstid |
| Klasse A fiasko | Refererer hovedsakelig til svikt i produktet under drift, noe som resulterer i manglende evne til å realisere de grunnleggende funksjonene. | Svar umiddelbart | 15 minutter |
| Klasse B fiasko | Det refererer hovedsakelig til den potensielle risikoen for svikt i produktet under drift, og kan føre til at de grunnleggende funksjonene til utstyret ikke kan realiseres. | Svar umiddelbart | 30 minutter |
| Klasse C fiasko | Det refererer hovedsakelig til problemene som direkte påvirker tjenesten og forårsaker systemytelse under driften av produktet. | Svar umiddelbart | 45 minutter |
| Klasse D fiasko | Refererer hovedsakelig til feil som oppstår under driften av produktet, som intermitterende eller indirekte påvirker systemfunksjoner og tjenester | Svar umiddelbart | 2 timer |
(1) For klasse A- og B-feil, gi 7×24 timer med tekniske tjenester og reservedelsgaranti, og samarbeid med kunder for å løse problemer innen 1 time for større feil, og løse generelle feil innen 2 timer.
(2) For grad C og D feil, og feilene er forårsaket av programvare- og maskinvarefeil, vil vi løse dem gjennom fremtidige programvare- eller maskinvareoppgraderinger.
4. Feilsøkingstjeneste
Shanghai Energy vil tilby fjern- eller feilsøkingstjenester på stedet for alle serier av EMU-produkter kjøpt av kunder i henhold til kundens krav, og den ansvarlige for ettersalget vil utpeke teknisk personell til å utføre dokking i henhold til behovene til feilsøkingstjenestene.Bestem feilsøkingstiden, antall og type feilsøkingsutstyr, antall tjenester osv. Utsted en igangsettingsplan og ordne personell.
