1. Fjernstøttetjeneste
Etter å ha mottatt brukerens serviceforespørsel, hvis telefonstøttetjenesten ikke kan løse utstyrsfeilen, eller samtidig med teknisk støtte via telefon, vil Shanghai Energy implementere fjernstøttetjenesten i henhold til behovet og etter å ha innhentet brukerens samtykke.
I prosessen med ekstern teknisk støtte diagnostiserer Shanghai Energy problemet med brukerutstyret på den eksterne enden og foreslår en løsning på problemet.
2. Programvareoppgraderingstjeneste
(1) Ved feil i produktdriften på grunn av programvaredesign, vil vi tilby programvareoppgraderingstjenester for å løse problemene når det er nødvendig.
(2) For å forbedre systemet, legge til og fjerne funksjoner, og endre programvareversjonen for å møte nye behov etter at brukeren har kjøpt produktet, vil vi tilby den tilhørende programvareoppgraderingsversjonsfilen gratis.
(3) Programvareoppgraderingen som ikke påvirker brukerens virksomhet skal utføres innen én måned.
(4) Send programvareoppgraderingsplanen til brukeren skriftlig. Forutsatt at brukerens normale virksomhet ikke påvirkes så mye som mulig, vil programvareoppgraderingstidspunktet bli bekreftet av Shanghai Energy og brukeren.
(5) Under programvareoppgraderingen bør brukeren sende vedlikeholdspersonell for å delta og yte nødvendig samarbeid og assistanse.
3. Feilsøkingstjeneste
I henhold til feilenes innvirkning på brukernes virksomhet, deler Shanghai Energy feil inn i fire nivåer, som er definert som følger
| Feilnivå | Feilbeskrivelse | Responstid | Behandlingstid |
| Klasse A-feil | Refererer hovedsakelig til svikt i produktet under drift, noe som resulterer i manglende evne til å realisere grunnleggende funksjoner. | Svar umiddelbart | 15 minutter |
| Klasse B-feil | Det refererer hovedsakelig til den potensielle risikoen for at produktet svikter under drift, og kan føre til at utstyrets grunnleggende funksjoner ikke kan realiseres. | Svar umiddelbart | 30 minutter |
| Klasse C-feil | Det refererer hovedsakelig til problemer som direkte påvirker tjenesten og forårsaker systemytelse under produktets drift. | Svar umiddelbart | 45 minutter |
| Klasse D-feil | Refererer hovedsakelig til feil som oppstår under drift av produktet, og som periodisk eller indirekte påvirker systemfunksjoner og -tjenester. | Svar umiddelbart | 2 timer |
(1) For feil i klasse A og B, tilby 7 × 24 timer med teknisk service og reservedelsgaranti, og samarbeid med kunder for å løse problemer innen 1 time for større feil, og løse generelle feil innen 2 timer.
(2) For feil av grad C og D, og feilene er forårsaket av programvare- og maskinvarefeil, vil vi løse dem gjennom fremtidige programvare- eller maskinvareoppgraderinger.
4. Feilsøkingstjeneste
Shanghai Energy vil tilby fjern- eller feilsøkingstjenester på stedet for alle serier av EMU-produkter kjøpt av kunder i henhold til kundens krav, og personen som er ansvarlig for ettersalg vil utpeke teknisk personell til å utføre docking i henhold til behovene til feilsøkingstjenestene. Bestem feilsøkingstiden, antall og type feilsøkingsutstyr, antall tjenester, osv. Utsted en igangkjøringsplan og ordne personell.
